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移民马来西亚:航空荣获2021年最佳客户体验奖

时间:2022-01-12 16:49来源:www.kindvisa.com 点击:

  移民马来西亚:航空荣获2021年最佳客户体验奖

  马来西亚航空公司成为 CXP Asia 颁发的享有盛誉的 2021 年最佳客户体验奖的获奖者之一——这是第一个也是唯一一个区域性奖项,旨在表彰最高水平的客户体验卓越,并在马来西亚等三个市场占有重要地位,泰国和新加坡。

  该特别奖证明了该航空公司通过在每一次客户旅程中创造终生联系和美好回忆,将客户作为重心的承诺。这支撑了航空公司客户体验主张的三大支柱——发自内心的服务、诚实的沟通和诚信。

  该奖项还反映了马来西亚航空公司在过去 20 个月的 COVID-19 大流行期间提供的卓越客户支持,航空公司人员夜以继日地工作,通过一系列客户支持平台为客户提供帮助。

  除此之外,国家航空公司还在协助各国政府通过遣返航班和为该国运送急需的疫苗以支持国家疫苗接种计划将其公民送回家中发挥了重要作用。

  该奖项完全由客户评判,并得到独立第三方的进一步认可,证明了马航能够迅速适应客户不断变化的需求并转向改变 MH 客户体验的能力。

  马航集团营销及客户体验部首席营销官刘英美表示:“我们非常自豪能够获得这个奖项,我们感谢客户一直以来对我们的信任。对于客户和航空公司来说,这是一个充满挑战的时期。由于 COVID-19 相关限制导致旅行的不确定性,但我们仍然坚定不移地通过我们强大的客户支持计划让客户安心。该奖项旨在验证我们努力工作并超越尽职尽责地为我们的客户提供真诚的马来西亚好客之道。

  当我们的航班运营因大流行而陷入停顿并造成许多不确定性时,我们继续与客户进行对话并保持联系,以保持他们的首要地位。其中一种方法是通过焦点小组会议和内部为客户开发的一系列调查,称为“MH 准备飞行调查”,以了解他们的需求和优先事项。这种参与为我们提供了急需的洞察力,以应对客户不断变化的旅行优先事项。我很自豪地与大家分享,我们的客户满意度指数 (CSI) 取得了卓越的表现,年初至今的记录为 84%,而我们的净推荐值 (NPS) 则徘徊在突破性的 +55 分上。随着我们共同迈入新规范,我们将继续接受客户不断变化的需求。

  我们还将继续专注于利用创新和员工的承诺,推动属性和功能为我们的客人带来更好的价值和卓越的客户体验,让他们与我们一起自信地旅行。”

  马来西亚航空公司致力于为所有客户提供安全、无缝和卫生的体验,符合其 Fly Confidlyly 以及为使乘客在旅行时安心而采取的措施包括由完全接种疫苗的飞行员和机组人员、强制使用口罩、按照马来西亚卫生部和世界卫生组织规定的指导方针经常对飞机进行消毒,以及使用飞机 HEPA 过滤器,这些过滤器被证明可以过滤掉机上 99.97% 的病毒。这一努力得到了 AirlineRatings 的认可,因为马来西亚航空公司的 COVID-19 健康和安全措施获得了 7 星评级。通过马来西亚旅游安全联盟(TSAM)。

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(责任编辑:kasion)
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